10年间，徐炉军早已习惯了披星戴月、起早贪黑的工作节奏。忙碌的时候顾不上吃饭，累了乏了就随便找个地方歇上一会儿。　　从业10年，徐炉军也深刻感到身处服务行业的快递小哥们的苦衷。

　　“之前有一次送货，快递包装纸盒在运输过程中有点损坏，但并不影响内部物品的正常使用。客户不满意，坚决要投诉，我说好话、提着果篮上门去道歉都无济于事，最后按规定罚款1000元。”徐炉军无奈讲道。

　　有时，客户白天不在家，徐炉军按对方要求将快递放在小区快递柜。等到晚上七八点钟，客户回到家里，想起快递没到，懒于下楼，就会再次要求已返回单位的徐炉军将快递送到家里。

　　现实中，每个行业都有每个行业的特点，也有每个行业的痛点。

　　对于徐炉军而言，他深知“快递行业作为服务行业，服务好客户，就是宗旨”。在工作中，他也感受到客户的关心，递瓶水、坐下稍歇片刻，或者哪怕只一句感谢，都曾让徐炉军倍感温暖。

　　而今，习近平主席在2019年新年贺词里专门提到快递小哥等群体是“美好生活的创造者、守护者”，在春节前夕又去看望慰问一线快递小哥，称他们是“最辛勤的劳动者”，这让徐炉军特别激动，深切感受到了党和国家对于快递行业的关注和关心，这也成为他们继续前进的动力。

　　徐炉军说，他在2019年最大的期望就是居有定所，安心工作，服务好快递行业的“最后一公里”，为便利人民生活作出自己的贡献。

　　工作中的宋学文。本人供图

　　宋学文：面对未来，我们一定会撸起袖子加油干

　　入行8年，来自内蒙古赤峰的京东快递小哥宋学文同样见证着快递行业的飞速发展和变迁。

　　“当初听说快递员是一个多劳多得的群体，只要踏实肯干，收入就比较稳定。于是就萌生了当快递员的想法，一干就是这么多年。”37岁的宋学文这样回顾入行时的想法。

　　正是凭借这么多年来的踏实肯干和勤劳付出，宋学文成为第一个获得“全国五一劳动奖章”的快递小哥。

　　从北京海淀万柳到中关村，如今，宋学文已是公司北京海淀中关村鼎好营业部的负责人，肩负着鼎好电子商城周边区域的快递配送任务。

　　“我负责鼎好片区已经有4年的时间，自己也早已和这里的客户打成一片，每天的收派件数都在300余件。每年‘双十一’、‘双十二’特别忙，顾不上吃饭，连快递件都收发不过来。往往这个时候，片区内关系特别好的客户都会主动为我准备午饭，甚至帮我理货清货”，宋学文说。

　　天气情况恶劣、派送车辆损坏、超大物件往往会严重影响快递派送的时效性，这是所有快递员都最不愿意面对却时常发生的情况。

　　“客户催单是常有的事情，而且不是每个客户都能去理解你。”面对这种情况，宋学文有着自己的办法，“每次遇到问题我都会进行总结，想出一到两项应对方案。比如和自己的同事组成3至5个人的小团队，遇到问题可以找就近的同事帮忙，对派送车辆和备用派送车辆进行定期检查，尽力规避可能出现的车辆问题。”

　　近几年，随着快递行业快速发展，快递小哥的地位不断得到提高和改善，越来越受到客户的理解和尊重。

　　“说实话收入是越来越多，生活越来越好，心里也越来越暖。”宋学文说，习近平主席对于快递小哥的点赞和看望慰问，令整个行业都倍感振奋，也成为他们服务好人民群众的源泉动力。

　　面对智能化快递时代的到来，宋学文始终认为，“我们一线快递员要多学习相关业务知识，快递业务发展与变化很快，只有通过学习才能掌握主动。”

　　2018年下半年，宋学文刚刚结束为期4个月的无人机运营培训。

　　“我们一定会撸起袖子加油干。”面对未来，宋学文充满期待。(中国青年网记者　李川　实习记者　刘逸鹏　张蕾)