2018年12月31日，习近平主席在2019年新年贺词中点赞快递小哥等是“美好生活的创造者、守护者”。

　　如今，让我们走进城市的大街小巷，走近快递小哥，去近观他们的生活工作、聆听他们的酸甜苦辣，感受他们用朴实、辛勤的奋斗去追逐梦想，创造新生活。
 

　　工作中的焦德鹏。本人供图

　　焦德鹏：入行8年，在这里收获爱情，用奋斗去逐梦

　　2011年5月，来自安徽滁州的焦德鹏来到北京，加入中通快递，而这也是他踏入社会后的第一份工作。

　　8年来，在北京市海淀区中关村，焦德鹏一直负责科贸电子城二层卖场的取件、派件工作。

　　每天早晨6点50分，焦德鹏都会赶到公司打卡，然后正式开始一天的工作。

　　“下班时间很难固定，基本都是在晚上9点左右，忙的时候也会到夜里11点多，曾经最长连续工作了将近17个小时。”焦德鹏告诉记者，从下午2点到晚上8点，是一天中最忙碌的时候，基本没有休息时间。

　　“我每天对接的客户群体有几百个，由于负责片区属于电子产品卖场，我每天的派件量较少，但是取件量十分巨大。”焦德鹏说，普通日的取件量在1200件至1300件，较忙时会达到1600件至1700件，而到了“双十一”“双十二”高峰期，取件量会飙升至2000件至3000件。

　　8年来，焦德鹏早已习惯了体力上的磨练，在心理上也愈加成熟。

　　入行第二年，焦德鹏曾将一个价值不菲的快递“送丢”，和客户难以避免发生了一些争执。

　　“其实快递我是送到了，只是因为一些原因没能亲自交到客户本人手上，导致客户最后没能拿到快件。”时隔多年，焦德鹏依然忘不了当时内心所受到的委屈。不过，当时客户看他年轻又刚入行，没有追究赔偿责任。

　　这次难忘的经历对焦德鹏触动很大，“对于刚刚步入社会参加工作的我来说是一次教育、教训，更多的是感动。”焦德鹏说。

　　现实中，并不是所有快递出现差错的状况都能如此妥善处理，为此遭到投诉的情况其实屡有发生。

　　对此，焦德鹏认为，“作为服务行业，更多的可能还是我们自身的问题。其实大多数客户是很好沟通的，只要事先打电话联系，并确认放在某一具体位置，客户并不会去刻意为难。”

　　8年快递经历，焦德鹏称得上是快递一线的“老兵”了。每天的奔波劳碌，让焦德鹏发生着蜕变。

　　谈及这8年快递一线的工作经历对自己的改变，焦德鹏感慨道，“快递行业挺锻炼人的，因为要和各式各样的人打交道，以前的我不怎么爱说话，现如今我的沟通交际能力有了很大提升。”

其实，发生在焦德鹏身上的改变不止于此。从初入行时的年收入不及5万元，到如今年收入逾10万元，焦德鹏用自己的奋斗改善生活。

　　2013年，焦德鹏在公司内部联谊会上收获了爱情，3年后，组建了自己幸福的小家庭。如今，焦德鹏的儿子已经两岁了，爱人和孩子都在安徽老家。

　　面对新的一年，焦德鹏说他有一个小目标。“今年想多赚点钱，然后自己出去承包网点，自己给自己干，也希望客户与快递小哥彼此之间能有更多理解的空间。”
 

　　徐炉军正在运送快件。本人供图

　　徐炉军：希望居有定所，安心工作，服务好快递行业“最后一公里”

　　来自浙江桐庐的徐炉军是一名韵达快递小哥，负责着北京通州梨园地区三个住宅小区40多栋住宅楼的取件、派件工作。

　　从25岁到35岁，徐炉军已经在北京打拼了10年。其实，在来北京之前，徐炉军就曾在上海干过快递。

　　和商户客户群取件多、派件少的特点正相反，住户客户群主要是取件少、派件多。

　　“淡季每天一百五六十单，平常一般两百多单，‘双十一’后会翻倍，每天增至四五百单，这种情况会持续半个月的时间。”徐炉军介绍，从一早六七点忙到夜里十一二点，也是常有的事。