守着一户业主过春节

　　杭州世茂广场位于江干区下沙经济技术开发区，2011年，北京天鸿宝地物业公司中标取得了这里的物业管理权。在天鸿宝地工作了8年的俞斌当得知自己要去杭州执行项目时，他没有犹豫，只是向领导提出了一个要求：带上新婚妻子郑莉莉。

　　7年前的下沙经济技术开发区远不及现在经济蓬勃，一家物美超市是唯一可以购物的地方，通往杭州市区的交通也很不方便。俞斌笑着说，他见证了下沙的发展，尤其是2013年那个春节，他怎么都忘不掉。那是小区业主入住的第一年，大年三十晚上，俞斌带着保安队长、工程主管在小区内巡视，抬头望去偌大的小区里只有一户亮着灯。到了第二年，亮灯的业主家从一户变成了三户，即便这样，作为项目负责人，俞斌还是带着员工值守在岗位上。

　　北方人到南方，最先要克服的就是气候和饮食，潮湿就是第一关。“被子和衣服永远是潮乎乎的，怎么晒都没用，要是赶上梅雨季，一个月见不着太阳。”适应当地环境，小两口用了两个月时间。在杭州工作，还有很多情况是他们在北京没遇到过的，比如台风。

　　阵风13级，这让初来乍到的俞斌和郑莉莉着实担忧。第一次经历台风时，俞斌担心车棚漏雨，正忙着在小区里检查。车棚外，目光所及，用雨滴连成线都不足以形容狂风暴雨的猛烈，大雨如盆泼一样形成了一道道雨幕。穿行在雨幕中的，是俞斌和员工们的身影。现如今，应对每年两次的台风，俞斌沉着了很多，台风来临之前，除了做好公共区域的防雨措施外，他和员工还会挨家挨户仔细叮嘱——这是责任。

　　地域不同，习惯也不一样，对于这些差异，负责办公室项目客服的郑莉莉十分理解。她说，物业公司是要提供优质服务的，虽说国内好的物业公司都大同小异，但作为北京的服务商，在她们的管理理念中，即便是碰到了爱较真儿的业主，她们要做的不是反驳、无视甚至是指责对方，会做的反而是重新审视自己的工作，项目部从上至下要有更高、更严格的要求——这是包容。

　　为业主服务得真心实意

　　采访当天记者见到俞斌时，他正在和项目主管商讨小区电梯的维修事项。“咱们小区的现状就是租户占了绝大部分，有些业主联系不到，想要动用公维基金，就一定要争取走绿色通道。”

　　原来，经过物业公司近期排查，小区内至少有10部电梯需要维修，维修电梯需要动用公共维修基金。按照相关法规规定，动用公维金需要达到“双三分之二”的条件，即：小区内三分之二以上的业主同意，并且，这些业主的房屋面积要占到小区房屋面积的三分之二以上。

　　可杭州世茂广场的现状却是，小区内将近八成的房子都处于出租状态。这段时间，俞斌和员工们加班加点联系业主，希望征得他们的同意。“有些业主不理解，觉得自己不住这儿，电梯的问题就跟他没关系;有的业主是因为电话空号联系不上。”这样的现状让俞斌很着急，从事物业工作十几年了，掏心掏肺为业主服务的理念深埋在他心底，俞斌总说，“不管在什么地方做物业，都应该真心实意”。

　　真心实意，就是要重视业主的每一个需求。作为一个商业立项的小区，每天庞大的快递量也让俞斌头疼。最开始，小区周边的商店不负责收快递，所有快递都集中在物业。为此，俞斌不仅单找了一个空房间来放置快递，还专门找了一名工作人员负责快递分类。但这毕竟不是长久之计，不得已他决定，物业不再收取任何快递。

　　结果第二天，七家当地媒体找到俞斌，要对物业拒收快递这件事进行采访。杭州电商发达，快递又关乎很多业主的实际需要，如何既能满足业主们的需求，又化解这场危急，俞斌积极想办法，多方奔走筹措，在小区里安上了下沙地区的第一部快递柜。如今，经过几番更新，小区快递柜的数量达到了5部，完全满足了业主的使用。

　　有时，俞斌的做事风格也让当地人“大吃一惊”。今年年初，一位宽带业务员找到他，希望他们家的宽带进入世茂广场。当听闻俞斌解释小区内已有三种宽带选择，业主对此的需求不大时，这名业务员想用金钱来贿赂他，没想到，俞斌当即下了逐客令。此后这家公司又先后派了7个人，来了5趟，也没能说服俞斌。

　　“他们只是想着宽带进小区，却不考虑施工怎么降低对业主的影响，怎么避免破坏小区的环境。”俞斌说，这件事对小区业主有没有好处，这件事小区的业主是否需要，这两个是他决定事情的出发点，满足了这两个要求的事情他才会去考虑。

　　这里也是我们的家

　　从2011年俞斌初到杭州，一心扑在工作上的他无暇领略杭州之美。两年之后，趁着难得的休息，他带着妻子郑莉莉乘地铁来到了距离西湖最近的龙翔桥站，当时天气闷热，小两口在地铁站出口远眺了一下西湖，就立刻返回了，这也是他们第一次看西湖。

　　如今，俞斌已经做好了长期扎根杭州的准备。“我理解公司没那么多人，这也是公司对我的信任，我要在这里做好自己的工作。”俞斌说出这句话时，内心十分坚定，但是这份坚定的背后却夹杂着无限的愧疚。

　　这份愧疚来自于家庭。2016年底，俞斌和郑莉莉的孩子降生，在北京坐完月子后，郑莉莉就立刻回到杭州工作了，为了照顾孩子，两家的父母轮流到杭州帮他们带孩子。“我们把这儿也当成了家。”虽然已经融入了当地生活，但老人来回奔波的辛苦，俞斌和郑莉莉都看在眼里。老人年纪大了，作为子女不能在家中尽孝，他们内心是愧疚的。“我选择对公司忠诚，那么对于父母的孝就要打折扣，自古忠孝两难全，我们最有体会。”俞斌说。

　　俞斌算了一下，最近三年，他待在北京的时间不超过一个月，每次回京的理由就是公司开会，忙完了正事儿，他再抽时间回家看看，然后就又要回到杭州了。郑莉莉也有两年没回去了。俞斌在北京的朋友跟他开玩笑，说他的北京话越来越不地道了。郑莉莉也打趣地说，现在我们俩回北京可能会“水土不服”吧。

　　本报记者 张群琛 文并摄J261