今年春运，彭车长担当D3101/2次值乘任务外，还有临客任务，同样无法回家过年。彭车长值乘工作认真负责，热情服务好每一位旅客。2月23日值乘D3101次，又有一名粗心旅客瑞安站下车后遗失一个包，内有12张银行卡和五千元左右现金。彭车长通过包内名片联系失主，与车站做好交接。处理好遗失物品，彭车长又开始巡视车厢，处理各类事务。彭车长常说：旅客满意，是她最大的收获，她也始终贯彻以人为本，旅客至上的服务理念。