我曾在柯城区荷花街道兴华社区任副主任，期间曾获得全国劳动模范、浙江省社区领军人才等荣誉，现已退休。总结多年社区工作经验，我感觉现在的基层调解工作越来越难做了：以前的矛盾大多是邻里纠纷、家庭矛盾，现在的“疑难杂症”种类越来越多;以前有矛盾纠纷，会找上门来要求调解，现在有些人喜欢闷在心里;以前做调解工作，道理讲明了、气理顺了，基本就能解决，现在既要讲道理，还要讲法理。

　　不要小看人民陪审员的工作，我陪审案件的类型主要是离婚纠纷等家事类案件，事虽不大，但我认为该类案件对家庭和社会的破坏性却不小。每个案件背后就是一个可能走向破裂的家庭，一个面临单亲的孩子，一个被冷落的老人，以及好几个可能反目成仇的兄妹等。从这个意义上来说，人民陪审员参与法院家事调解，护航社会和谐的意义就显得非同寻常。

　　有一个调解结案的案件，让我至今记忆犹新。两位原先关系亲密的邻居，因琐事引发纠纷直至双方最后恶语相见，动手推拉。原告张某96岁的母亲在推拉中被误伤摔成骨折，被送往医院紧急治疗。而被告刘某却认为，张某和自己的丈夫平时关系亲密，内心颇有不悦。为这事，两家均诉至法院，双方都情绪激烈、言语不一。根据该情况，我与法官一道分别找了双方及他们的子女，又到医院看望老人，详细了解老人伤情及近况。一个多月里，我协助法官调解了十多次，耐心说透感情账、法律账、经济账，最终双方达成了赔偿协议，和好如初。

　　2010年，为了更好地服务市民，我创办了公益性质的兰花热线工作室，24小时接听市民咨询。每当我听到曾经的当事人一声声“兰花姐”亲切的称呼，看到曾经的“冤家”现在化干戈为玉帛，以及为我找来治疗喉咙的偏方，还有政府授予我的各种荣誉，我觉得一切都值了。

　　(罗德鑫 整理)