希望用服务，让五湖四海的乘客享受到便利

　　许国华是余杭区“四星”出租车司机，从业十一年来，他用招牌式的“明星”笑脸迎接过来自五湖四海的乘客。他的车很干净，车上有块提示牌写着“本车覆盖wifi，免费提供上网、晕车药、车载充电器。”在行车过程中，他服务很周到。看到携带行李的乘客上车时，他主动下车开门、提包;乘客下车时，他不忘提醒一句“东西别忘”。他说：“贴再多提示其实不如一句提醒更有效。”虽然只是普通的司机，但他的细致总是能给人留下好印象。

　　“我们的岗位特殊，穿梭在大街小巷，我们就是这个城市流动的窗口。”许国华说，工作11年，每天工作11小时，驶过大大小小的路，看过形形色色的人。有时会遇上没有事先准备、也不会说中文的老外，他便用手机自带的翻译软件，想尽办法与客人沟通;有时遇上对自己行车路线不放心的乘客，他总是主动听取对方意见，最大程度减少矛盾;有时碰到外地来的游客，开车过程中他还充当着导游的角色，为游客介绍当地的人文地理信息。对每一位上车的乘客尽职尽责提供最好的服务，是许国华对待自己这份简单事业的态度。

　　希望用行动，让出租车行业受到更多人尊重

　　从许国华口中了解到，由于早些年出租车行业管理较混乱，服务意识相对薄弱，一度导致出租车司机在社会上的口碑不佳。“工作辛苦对我来说都不算什么，最难过的是听到别人说‘出租车司机素质都很差的’，每当听到这样的评价，心里真不好受。”对工作十分尽责的许国华，对自己的行业抱有十分的热爱。“我希望扭转大众对我们不好的看法。”因此，许国华开始做起了“副业”。

　　每天行驶在大街小巷，偶尔都会碰上需要帮助的人。利用自己的职业便利，许国华牵起了助人为乐的爱心链。由他担任队长的余杭区红十字爱心的士车队，长期接送患病的老人去医院、回家，担当汀州学校孩子们的专职司机……在他的带领下，越来越多的司机加入了爱心车队，现在已发展到35名，成为了一支小有名气的余杭区流动急救车队。许国华说：“爱心车队的成员们都是自愿的，我们没有活动经费。每当碰到有需要的人，司机手头的活必然要耽搁，有时一耽搁就是一整天。但大家都没有怨言。我们利用着出租车司机走街串巷时的便利，就是想为更多需要帮助的人提供服务。”

　　记者手记：

　　在临平大红鹰超市门口，记者与许国华接上了当天的第一名乘客。该乘客脚边放着行李，手里抱着孩子，许国华停下车后，便下车去给乘客开后备箱、放行李、开车门。行驶路程不长，不一会儿便到达了目的地。许国华还是一样，给乘客安排妥当。“谢谢你哦!”一句简单的感谢，让坐在副驾驶的记者听着心里都美滋滋的。

　　随后，许国华又接上几名乘客，一路都是彬彬有礼，稳稳地把乘客送达。半天的体验时间不长，记者发现出租车司机其实挺不容易。从接上乘客的那一刻起，脑子里就要规划好合理路线，同时还不忘提供便利。在外人看来，出租车司机只是简单的开车，但在细节之处的体贴服务，确实能让人感到心里暖洋洋的。