▍ 打破与用户的一次性交易，构建交易型和关系型模式

　　从小米到黄太吉到雕爷牛腩，互联网时代不乏用户为导向获得成功的案例，此时的联想能否做出颠覆性的创新尤为重要。

　　360董事长周鸿祎新书《我的互联网网方法论》中称，传统行业可以在一个小地域划分一个市场，再把他守住。但在互联网时代，想固守一个市场、一个客户群是非常困难的。相比互联网企业，传统企业拥有的是客户而非用户。

　　联想在互联网转型上同样也面临着如何聚焦产品和用户体验。联想的优势在于沉淀多年的线下渠道，如何将线下优势与线上相结合，迅速获得用户是联想思考之中的问题。

　　童夫尧透露，联想集团董事长兼CEO杨元庆开始亲自抓所有与用户互动的项目，并多次到联想四、五、六级城市的店面进行考察，面对面的与联想的一线员工交流，探讨如何将联想业务的转型真正与用户贴合。

　　目前，联想在原有渠道上进行了革命，分为T模式（交易型的模式）和R模式（关系型模式），前者应对消费级产品，后者应对企业级客户。

　　“R模式的特征是用户要什么我们给什么，可以帮助用户安排定制，在这样的一个方法论前提下，从前端到后端的架构、产品都是围绕它进行设计的。”童夫尧称，在关系型业务模式下，联想可以与用户进行互动交流，第一时间知道用户在想什么要什么，并快速地反映给后端，为用户的需求进行量身定做。目前，联想为百度、阿里等提供的个性和定制的服务器就是非常好的例子。

　　T模式则是以产品驱动来实施。除了联想遍布全国的 店面，联想还在线上打造了线上平台Lenovo.com，开始进行线上线下的O2O模式。

　　“联想原来卖给用户的产品我们并不清楚谁在用我们这个产品，通过线上平台我们能够跟消费者进行快速、密切的沟通和互动。为他们提供更多的个性化的产品+服务。”童夫尧表示，“联想并不是一家卖产品的公司，我们会为用户提供包括软件安装调试、系统的优化等服务。”

　　由此，我们不难发现，童夫尧思考的是，把原来一次性买卖的消费级用户变成与联想的商用用户一样，为他们不断提供服务，产生更多的互动，从而增加联想产品的重复购买率。

　　如同小米手机因用户体验而获得成功一样，小米无论是MIUI设计、研发、反馈，小米让用户参与所有产品设计的环节，让小米得到了一大批死忠。而在联想，从杨元庆到童夫尧再到所有联想员工，都开始通过微博、论坛、社交网络等各种渠道与用户深入接触。联想刚发布不久的MOTO 360智能手表、MOTO X智能手机的诞生都是通过MOTO MAKER 个性化定制服务为用户提供上百种方案，用户在联想可自由选择自己喜欢的设计、功能的产品。

　　“我们的业务变革为的是让联想与用户有更多次数的交易发生。”童夫尧表示。

▍ Moto中国回归 没有对标品牌

　　在采访童夫尧之前，他以中国区总裁的身份第一次在自己的家乡充当了联想2015年秋季新品发布会的主持人，并与杨元庆、陈旭东共同迎接新一代Moto产品登陆中国市场。

　　摩托罗拉的回归也标志着联想移动业务在中国市场再一次的开天辟地。对于联想与摩托在中国市场的布局，童夫尧称，联想手机会专注在运营商市场，而Moto会专注在中高端，不仅是包括消费和商用客户群体。

　　“Moto X会是一个很好的定制化的平台为用户提供更多个性化的选择，这是Moto的优势。”童夫尧表示。自今年年初回归以来，Moto主打的理念——“选择的权力”，就强调其在定制化。面对街机时代，越来越多的用户越来越渴望独一无二的外形和使用体验，而Moto的定制化网站——Moto Maker就能从每一个细节按用户的个性化需求。

　　而联想旗下ZUK手机将依托互联网进行线上的营销和销售。“每一个品牌下面未来将会有一系列的产品发布。”

　　面对中国手机市场激烈的竞争开始从蓝海走向红海，童夫尧认为联想移动业务在中国市场仍然有机会。“摩托在中国市场没有对标品牌。”他同时称，目前中国手机品牌过于浮躁，更多的是炒概念、过重营销，“只要我们把所有的一切都回归到产品就能成功。”

　　“ZUK手机就是一个很好的例子，以用户极致体验出发，而没有走低价，首批产品在京东的预约量超过200多万。”童夫尧认为，“万变不离其宗，任何新生品牌能够脱颖而出最关键是你的产品能够让用户喜欢。”

　　“你可以看到联想正变得年轻、时尚。”童夫尧如此回答正在变革中的联想。