问：故宫博物院如何看待武英殿外排队过长的问题？

答：随着人们文化需求的日益增长，越来越多的观众走进博物馆，享受展览所带来的文化盛宴，特别是一些举世闻名的国际大展、难得一见的稀世珍宝，总是会引来观众“爆棚”，排队数小时的参观景象也已成了“国际惯例”。例如2002年《清明上河图》在上海博物馆展出时，也出现了排队长达6小时以上的现象；2004年上海美术馆举办《法国印象派绘画珍品展》，百余观众在凌晨4点(即开始售票前5个小时)就已经在排队等候；2011年达芬奇大展在英国伦敦国家美术馆展出时，展厅外连夜排起长队；而2013年“达芬奇”自画像在山东省博物馆展出时，引发了每天上万参观者，排队长度达到一公里。

此次《清明上河图》全卷展出，引发了观众参观的热潮，虽然排队盛况是故宫博物院近年来难得一见的，但并没有因此现场失控。故宫博物院根据观众疏导方案不断增加管理人员和相关措施，进行疏导、服务，保证观众有序排队、安全参观，并尽量提供参观的舒适氛围。总体上，观众们非常配合故宫博物院的疏导措施，展厅内也能够保持安静、有序的参观氛围。

问：为什么《清明上河图》不能单设一个展厅？

答：目前，在故宫博物院，武英殿是最适合《清明上河图》等国宝级书画文物展示的空间。主要原因有三：第一、在空间上，由于故宫博物院建筑布局的特点，很少有适合现代化大展的开阔空间，而武英殿已经属于紫禁城中空间较大的殿宇；第二、在展厅设计上，自武英殿修缮完成后设为“书画馆”，其中的展陈设备、温湿度控制等精密设备的配置，展厅环境和整体布局的设计，安保措施的级别，均是按照国宝级书画藏品的独特需求而专门设置、最高配置，以保证它们在最佳、最安全的环境下展出，呈现出更好的视觉和文化体验，因此，每年春秋两季的“故宫藏历代书画展”和此次特展均以武英殿为主要展厅，也是最适合的展厅；第三、在展览内容上，故宫博物院希望展现出“石渠宝笈特展”的学术内涵、文化厚度和历史纵深，《清明上河图》作为特展中具有代表意义的一个组成部分，与本单元中其他展品、武英殿东西配殿的另两个单元，共同组成展览的内在逻辑，一起诉说着《石渠宝笈》著录珍品的不凡身世、文化源流、历史长河。而这些，是故宫博物院希望观众更多去关注和了解的，也是很多观众在参观中所忽视的。

问：故宫博物院如何对观众排长队进行管理疏导？

答：目前看来，在武英殿区域，观众平均需要排队3-4个小时，高峰时段排队时长会达到6个小时。针对开幕以来观众排队情况，故宫博物院采取了一系列措施改善管理、提升服务。比如：调整排队路线，尽量选择浓荫匝地、小桥流水等凉爽舒适、风景优美、赏心悦目的区域排列队形，避免观众在烈日下长时间等候；在沿途设置40把座椅(每把可坐3人)，方便老人等有需要的观众适当休息；在整个武英殿区域，故宫博物院增设多处岗位和工作人员，目前共设岗位26处，共52人，是以往人数的5倍多，并根据观众排队情况随时增加人手，以及时疏导观众、保证参观秩序；加强对工作人员的管理，保证服务质量等。

目前，观众排队过长的最直接原因，还是观众在展厅内移动速度较慢，而来到展柜前的观众不肯轻易离去，个别观众不听从工作人员劝导，导致排队的人群不断增长。

问：为什么要在展厅内限流？怎样管理专为《清明上河图》排队的队伍？

答：为了保证文物和观众安全、维持良好的参观秩序、保障观众参观的舒适度和文化享受，限流措施也是势在必行。故宫博物院通过进出分离、单向参观、适时限流，控制武英殿正殿单位时间内观众数量保持在200人左右，并在武英殿前、武英门前两处进行隔离疏导，量出为入。

由于大量观众专为《清明上河图》而来，因此故宫博物院在展厅内也树立提示牌，让参观《清明上河图》的观众单独排队，同时不断优化路线、引导队伍走向，避免影响不排队的观众参观其他书画藏品；并单独安排8位工作人员，专职负责《清明上河图》队伍秩序维护工作；同时要求工作人员低声劝导、手举提示牌提醒观众，以保证文物和观众安全、维护良好的参观环境。

问：展览之外，还有什么相关资料可以提供给观众？让观众更好地了解展览？

答：故宫博物院已经紧急加印展览相关出版物，如特展图录、《紫禁城》杂志9月刊(“石渠宝笈”专刊)，及《故宫藏画的故事》、《清明上河图的故事》、《书法的故事》等书籍至武英门故宫商店，方便观众翻阅和购买；另外，故宫博物院公众微信号“微故宫”及时推出了多篇针对展览的知识介绍、深度解读文章、参观建议等内容，希望观众能够提前了解和关注；故宫博物院官方网站也已经推出了网上展览，内容丰富、画面清晰，方便无法到现场的观众身临其境地了解展览内容和文化信息。

问：除了二维码扫描，展厅有讲解器设备吗？

答：此次的“石渠宝笈特展”为了使到现场的观众更好地了解展品，采取了以下措施：一是增加设置500台专用自动讲解器；二是增加30多名志愿者开展专题讲解服务，每天上下午各有两位在展厅内随机为观众讲解、引导；三是展室完成wifi硬件设备安装和互联网带宽接入，实现良好wifi上网环境。展厅内约三分之一的展品旁配置了二维码及语音讲解，观众扫码后便可详细了解到文物的详细信息及幕后故事。

问：武英殿东西配殿珍贵书画众多，为何没有指示牌和必要引导？不少观众出了主殿以为参观结束了。

答：针对此次“石渠宝笈特展”，故宫博物院已经多次、深入宣传，将其展览内容的各个部分呈现给社会公众。而且，展览现场也设有醒目的指示牌和必要引导。但是由于媒体报道、社会公众的注意力大多都集中于国宝书画《清明上河图》，导致很多观众盲目排队，只为此作品而来，而忽视了其他那些同样难得一见的书画珍品。故宫博物院也再次重申此展览的内容与重点文物，希望媒体能够加以引导，更加全面地宣传“石渠宝笈特展”的广度与深度，让公众对此展览有一个全面、整体、客观的认识。

“石渠宝笈特展——典藏篇”(武英殿)，以《石渠宝笈》著录书画为主轴，注重揭示书画收藏、流传、辩伪的历史，突出展览的专业性和趣味性。展览此部分共分为皇室秘赏、重回石渠、考订辨伪三个单元。展出历代书画的经典之作，如我国最早名家人物画和山水画《列女图》(第二期展出)、《游春图》(第一期展出)，最早作于纸上的绘画《五牛图》(第一期展出)，王氏家族唯一传世真迹、“三希”之一的《伯远帖》(第一期展出)等，另有清顺治、康熙、雍正、乾隆、嘉庆五朝宸翰集体亮相，实属首次。在武英殿西配殿感受国宝文物辗转流传的曲折历程、传奇故事，在东配殿体会古书画作品真假之分、祖本摹本之别，相信可以获得独特丰富的文化体验。

问：延禧宫的展览有什么特色？

答：“石渠宝笈特展”于9月8日在武英殿书画馆和延禧宫展厅同时开幕，是故宫博物院书画部数十位专家耗费数年整理研究的成果展示。两个月分为两个展期，部分重点展品在一个月后即10月12日进行换陈，总的来说一共有283件珍贵的书画藏品与观众见面。展览分为“典藏篇”和“编纂篇”两个部分，分别在武英殿和延禧宫同时展出，相互呼应，互为一体。

“石渠宝笈特展——编纂篇”(延禧宫)，以《石渠宝笈》著录的书画来源、编纂人员、编纂体例、贮藏地点及其版本与玺印五个部分逐次解析《石渠宝笈》诸编的内容与特征。此处展览也精品众多，图书善本、专用宝玺等一一“亮相”，直观诠释《石渠宝笈》这一书画著录巨作。比如晋顾恺之《洛神图卷》，及15件《石渠宝笈》专用宝玺，也能让观众在对比观摩中，感受到皇家收藏的丰富及其整理编纂的历程。

延禧宫虽然与武英殿有一定距离，但作为专门的古书画展厅，其设备配置、展览环境等均符合重量级书画展览的特殊需求。故宫博物院也在武英殿区域设立了相关的指示牌，告知延禧宫展厅内容与位置，下一步将继续设置更加醒目的指示牌，并安排工作人员加强引导，使观众可以更多地关注到展览本身丰富的文化内涵，获得全面、整体的文化感受。

问：故宫博物院有何参观建议？

答：为了保护文物安全、维护参观秩序和文化氛围，故宫博物院再次提出以下建议，希望观众能够配合：

(1)希望观众在排队时保持良好的心态、足够的耐心，在展厅内也加快移动速度，不要在《清明上河图》前过多停留，以照顾其他观众观展。

(2)为了维护更好的参观氛围，展厅内请配合工作人员的疏导措施，不要喧哗、拥挤，同时，为保护脆弱的书画文物，展厅内请勿饮食、拍照。

(3)“石渠宝笈特展”是一个学术性很强的展览。参观前，观众可通过故宫博物院官方网站、微信公众号“微故宫”等平台及故宫出版物，了解展览信息，以提升参观效果，获得更加全面、深刻的参观体验。

(4)武英殿的东西配殿及延禧宫展厅也有大量精品的书画精品，比如《五牛图》、《洛神图卷》等均为难得一见的书画珍品，希望观众不要错过。

(5)请观众尽量通过网上预约购买故宫门票，免去现场排队买票时间，直接从午门检票进入，网络预售网址：http://gugong.228.com.cn，客服电话：4006-228-228。

对于此次“石渠宝笈特展”能有如此之高的关注度，故宫博物院再次向不辞辛苦、热情高涨的观众们表示由衷的感谢。(记者 应妮)