五星电器总裁潘一清在黄金周总结大会部署下半年工作

　　初心不变

　　发展离不开专注的“工匠精神”

　　18岁，是一个人一生最好的年华，青春飞扬，对于所有事物都充满激情;18岁，也是一个企业高速发展的时期，朝气蓬勃，以最敏锐的反应力应对变幻莫测的市场。今年是五星电器成立十八周年，也是五星电器转型发展新的开始，为了在“适者生存，末者淘汰”的零售大环境中坚实稳健的走好每一步，潘总提出要专注“工匠精神”。

　　所谓“工匠精神”，就是追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神。这成为每一个五星人牢记的“准则”。五星电器的掌门人潘一清曾说过，五星电器不会做跟家电无关的事情，坚守零售初心，做最专业的全渠道零售服务商。在五星未来五年发展的宏图中，将继续以“电器零售”为核心，拓展与主业相关、具有发展前景的上下游产业。

　　去年，潘一清带领五星的高管团队走访了日本市场，让五星领导亲身体验日本匠人的专注;感受日本服务业精益求精、无微不至的服务品质。“五星不贪大求快，零售业产生的价值就是服务。五星会坚守以家电产品和核心的品类，向消费者提供现代家电生活的解决方案，通过我们的服务提高消费者的生活品质，这在五星创立的时候就成为了我们的企业愿景，初心不变。今年，我们从商品、服务、价格、体验、便利这五个零售最核心要素上全面深挖，夯实基础，效果非常明显。”

　　就是在这份不变的初心引导下，五星电器也在不断的超越自我，除了亮眼的销售业绩外，抢占农村市场的万镇通和提供一站式集成家居解决方案的五星舒适家也是“逆势突围”：截至11月，面向四级乡镇家电市场的万镇通项目开店规模达到110家，销售额累计高达4.3亿元，开创了农村市场新模式，与电商网点服务站平分秋色;另外，五星舒适家开店数达到80家，累计销售额达到3亿元。未来在这两块领域，五星电器将以江苏为核心，深耕周边省市的服务，辐射至全国。

　　探索未来

　　回归零售本质，做中国“新零售”的先行者

　　11月11日，国务院对实体零售发布了推动实体零售创新转型的意见，实体零售是商品流通的重要基础，是引导生产、扩大消费的重要载体和保障就业、繁荣市场的重要渠道。同时强调实体零售转型要坚持创新驱动，加强互联网、大数据等新一代信息技术应用，发展新业态、新模式。

　　对于新零售的诠释，五星电器潘一清认为核心是互联网开放的思想和零售技术。他强调，纯电商的发展方式已不能满足需求，未来的零售将逐渐向线下延伸，线上和线下‘两手硬’的融合模式将成为零售新风口。未来的零售就如同飞机的双翼，线上线下同步发展，不管是哪个渠道，最终都是要解决消费者的购物便利性问题，尤其是产品和体验两方面：

　　从产品上来说，从过去到现在，零售主要是以商品为核心，以供应商作为驱动力。不管消费者是否需要，卖场都提供流水线商品让他来选择。但是今后将会有所不同，建立在大数据基础上的需求分析，可以反向为消费者提供个性化、定制化的产品，同时还包括差异化的个体服务。

　　从体验上来说，门店通过创造一些真实的场景，加强人与商品，卖场导购和顾客的互动。消费者可以选择最方便的渠道，买到想要的商品;导购可以随时随地倾听顾客需求，主动学习掌握销售技能，真正实现“顾客随时随地的买，员工随时随地的卖”的全新购物体验。

　　五星电器斥资2亿签约SAP 启动数字零售“星空计划”

　　值得一提的是，今年上半年，五星电器斥资2个亿与SAP合作，启动数字零售“星空计划”，运用数字化的手段和技术让线上线下同步前进，全面完成门店的数字化转型。线下实体店不断扩张，在主要的区域和新位置，尤其是顾客比较便利的社区位置、农村网点会开一些大店和体验店，通过零售技术的运用，做好最后一公里的配送。

　　面向即将到来的2017年，潘一清充满信心：“2015年五星改制，我们稳定过渡，业绩企稳;2016年，从文化到组织再到战略全面变革，大力推动企业内部的有机增长;2017年将以创新为发展的主驱力，以全面创新迎接新零售时代的到来。”根据其新五年发展规划，五星电器到2020年将实现年销售额350亿元!