“随着用户的需求越来越丰富多变，京东技术团队也从以前如何满足用户购物的简单需求，慢慢地变成了如何让用户获得更优质称心的产品、更快捷的物流配送、更贴心的关怀服务。” 京东商城研发副总裁马松表示，京东一方面不断夯实强大的基础架构，保障海量订单涌来时用户的购物体验不会变差，更通过大数据、机器学习、人工智能技术的商业实践应用，打通了完整的智慧化零售产业链，涵盖营销、供应链、物流、安全等领域，实现京东智能化商业体系迅速落地，让这个双11用户能尝到科技发展前行带来的惊喜和极致体验。

　　京东商城研发副总裁 马松

　　夯实基础 为双11保驾护航

　　11月1日零点京东双11购物季开启，大量秒杀订单迅速涌入，但用户下单过程非常顺畅，与以往担心刷不出页面的状态完全不同，用户可以更从容地选品与下单，让追求品质的自己买到真正需要的商品。

　　京东商城总架构师刘海锋表示，京东今年主要从故障的模拟演练、全链路的压测、夯实基础、增强智能四个方面来进行技术备战的准备。其中最有特色的是ForceBot军演机器人，它能像真实的用户一样浏览、搜索、加购物车、下单，通过机器人发起大的流量进行全链的压测。针对大促时压力最大的系统峰值处理能力，军演机器人会在测试中模拟各种订单和流量高峰，让京东技术人能提前找到系统的薄弱环节进行加强，更从容地应对双11订单洪峰。

　　大促期间，黄牛抢单囤货和商家恶意刷单会严重影响用户体验。京东利用先进的大数据技术打造了“天网”系统，可99%以上准确识别并抵御刷单行为，切实保障用户和商家的利益不受侵害。京东首席信息安全专家Tony Lee表示，京东会坚持两个安全原则：一是自有生态的安全，京东经过多年的历练，安全管理已经融入每个环节，可以保障京东整个产业链条的安全;另一原则是安全无边界，京东一直在致力于和第三方合作伙伴及行业、政府形成联动，打击网络黑产，净化网络环境。临近大促，Tony也提示用户应提高警惕防御钓鱼网站诈骗，用户不要随便点击链接，只通过各平台的官方渠道进行登录与购物。

　　智能物流推动配送 提速农村城市皆受益

　　每年双11期间，用户下单完成后最翘首以盼的便是快递的到来。京东X事业部总裁肖军透露，今年双11京东无人机送货将多地开花，会在贵州、北京、江苏等省市10余条航线送货，自主研发的新机型将满足不同地貌、环境的多地进行配送，让乡村消费者也能感受到智慧物流带来的快捷体验。同时，京东自主研发的中国首辆无人配送车已于9月份路试亮相，并将于双11开始试运营，届时部分城市用户将有机会体验它的上门服务。

　　京东拥有完整的自建物流体系，掌握着物流的每一个环节，除了无人机、无人车等物流黑科技在推动商品运输和配送的智慧化，作为商品存储和管理环节的仓储，也是京东打通智慧化物流全场景的重要一环。日前京东“无人仓”的首次露面，代表了仓储从自动化到智慧化的革命性突破，其中的部分成果已经在双11应用于京东仓储。肖军表示，双11期间也会将京东高效的仓储能力和履约能力开放给第三方商家，助力整个行业更好地提升仓储及配送速度。

　　京东商城副总裁 于永利

　　智慧供应链+采销 其实京东最懂用户

　　“商品价格正好让用户心动;用户想买的商品是有货状态;下单后即可从就近的仓库发货;供应商可以提前预测大促期间各个地区的销量，更精准地生产和备货，避免爆仓——这个双11用户和合作伙伴都将感受到‘京东智慧供应链’的强大力量。”京东商城副总裁于永利表示。供应链是京东内部核心的管理能力，简而言之，智慧供应链就是要在适当的时间，以适当的价格，把适当的商品，卖给适当的顾客。

　　例如，京东通过大数据技术打造的销量预测工具，可以准确预测商品需求，将用户想买的商品提前送到就近的仓库;运用运筹学和人工智能模型实现的京东动态定价，通过全面的产品生命周期、促销、行业因素等分析，使用成熟的算法定价，不仅保障了用户能享受最具竞争力的价格，同时可以让商家保持健康运营并有效控制库存。京东还打造了智慧协同平台，将大数据能力开放给品牌商，携手为用户精准提供他们需要和心仪的商品。

　　近期京东还全面应用了“智慧赢销”中的“京东专享”、“京东倾听”等产品，京东商城研发部产品总监何方说，京东专享通过大数据识别用户的意向商品和行为偏好，可以为每个用户定制专属的促销方案，让用户直观感受到京东的差异化渠道优势。