昨日（5月8日），200余家投资机构及个人投资者齐聚苏宁云商“2013年年度股东大会暨2014年投资者交流会”。围绕苏宁互联网零售战略的转型与发展，苏宁云商董事长张近东在会场发表主题演讲，并抛出了心态归零、杜绝“鸵鸟心态”等言论，并将苏宁的转型过程比喻成一幢大楼从建设到装修的整个过程。

中投顾问零售行业研究员杜岩宏对《每日经济新闻》记者表示，苏宁制定了长远的发展战略，需要管理理念的创新以及多种资源的支持，战略的执行对未来苏宁行业地位的确立以及竞争力的提升有深远影响。

管理层亲抓用户体验

谈及今年战略执行年的定位，张近东表示，自2009年开始营销变革以来，苏宁经历了战略探索、战略布局和战略执行三个阶段，“2012年到2013年是我们战略布局、转型路径确立的阶段，苏宁电器更名为苏宁云商，提出‘电商+店商+零售服务商’的发展模式，进而明确了‘一体两翼’互联网路线图，定位以互联网零售为主体，以O2O模式和开放平台为两翼的转型路径，苏宁互联网战略得以定型。”

张近东称，进入2014年，定位为战略的执行年，强调以“三效法则”聚焦O2O门店升级、供应链整合变革和用户体验的快速改善，以专业人才体系的搭建和内部创新激励体系的建设，加速高效执行。

值得注意的是，张近东此次并没有回避转型面临的挑战。苏宁转型互联网零售是中国乃至全球传统零售业在互联网环境下进入一片全新的领域，这对于苏宁来说，不仅是一种商业模式的转型，更是一种经营管理能力的转型。

对于转型中存在的问题，张近东则表示，要将心态归零，绝不能有“鸵鸟心态”。通过今年在总裁办成立的战略管理部，他亲自参与到重大项目的执行和管理过程中，把执行重点放在供应链、物流和用户体验的优化提升上。

“企业进行战略转型会遇到诸多困难，甚至对企业的日常正常经营活动造成影响，虽然前景看好，但是短期障碍也需要跨越。”杜岩宏指出，企业领导者亲自参与改革，这有利于推进改革的进程。

变革供应链合作模式

《每日经济新闻》记者注意到，张近东在此次主题演讲中还提出，要深层次地变革供应链合作模式，改变以谈判博弈为主导的模式，向以用户需求为转型驱动的商品合作模式转型。围绕自营品类的聚焦，在巩固大家电的基础上，凸显3C、培育母婴等产品。同时通过开放平台，借世界杯之势进一步拓展运动户外等品类，加速实现苏宁资源价值的社会化共享。

据了解，苏宁正通过和一些重要供应伙伴的战略合作，建立全新的合作模式。比如正在和三星等一些供应商积极谋划成立独立的联合事业部。此外，苏宁近期陆续对外推出的“手机家族计划”、“STV计划”、“S+空调”等重大举措，便是基于供应链深层次变革进行的战略性项目。

此外，2014年苏宁还将开放平台与自营产品完全独立，从商户质量、产品品质、服务体验，打造定位清晰的“苏宁云台”品牌。

杜岩宏认为，这样的布局意味着苏宁将不仅仅专注于大家电的发展，未来致力于将苏宁云商打造成为像阿里巴巴一样的购物平台，向一体化、综合化购物平台发展。这一方面有利于充分利用苏宁线上和线下的资源；另一方面，也打破了苏宁原有专业化的形象，未来进军多重领域，竞争激烈、风险也较大。

谈及物流改善，张近东则明确表示，“用户体验”是首要原则，并通过成立独立公司的方式快速显效。从春节开始，两个月的时间，苏宁物流4月在北上广深等12个城市妥投率达到98.6%。