1月15日，世纪联华杭州庆春店，像往常一样开门营业，上午十点超市里已经有不少人在选购，农副产品货架前，更是人潮涌动，两个名为“太子哥哥”的机器人导购员正在货架前忙的不亦乐乎，引来了许多市民的围观。

(机器人导购员正在超市工作!)

　　机器人导购员名叫“太子哥哥”，身高68厘米，椭圆形的白色“身体”、方形荧幕“脸”，两边一双短短的白色“小手”能够自在活动，在货架前“走来走去”行动非常敏捷，遇到围观的人更能够“礼貌”避让。“太子哥哥”见到顾客时会主动打招呼并能为顾客介绍自己货架上的产品，还可以跟顾客交流并回答提问：“这款红枣皮薄肉满核小”、“我们在天猫这款卖的最好”、“这个比较适合小朋友”!

　　据了解，机器人导购员并非超市搞的什么促销活动，其实他就是一排农副产品的导购员，记者上前看了一下这排货架，里面有红枣之类的农副产品。

(小朋友捧着导购员爱不释手!)

　　据悉，“太子哥哥”农副产品是一家电商企业，记者进入淘宝、天猫、京东都能找到太子哥哥的产品。在超市记者碰到了太子哥哥电商企业的负责人程太智，据程总介绍：这并不是一场作秀，“太子哥哥”机器人是我们线下实体店的导购员，我们原本是做电商的，世纪联华杭州庆春店是我们第一个线下实体货架，2017年，我们会正式铺开线下实体货架，进驻各大超市，你们今天见到的机器人就是我们实体店的导购员。

(图为记者在天猫找到的太子哥哥旗舰店首页截图)

　　据悉，此款机器人导购员是太子哥哥电商为线下实体店特别定制的，机器人的内部程序包含了太子哥哥公司线上产品的所有信息，包括产品产地、性能、口感等等。2017年开始，市民可以在很多超市的太子哥哥产品货架前得到机器人导购员的帮助。

　　过去几年里，电商企业线下开店的情况屡见不鲜。作为线上企业落实O2O的一种形式，开设线下实体店变得愈发常见。

　　2013年，聚美优品全国首家实体店在前门开业，5月，顺丰首家实体店“嘿客”面市，2014年，线上B2C领域的阿里巴巴、京东纷纷在线下开设实体店。阿里巴巴“淘宝会员贵宾体验厅”广州南火车站开张，京东实体店“京东帮服务店”河北赵县落地……越来越多的电商将业务发展到线下，这不仅是国内企业的做法，在国外也是如此。此前麦考林、裂帛等服装品牌在京开店，又有eBay联手团购网站Groupon在悉尼建立了实体店。

　　可以预见，电商企业在线下开店的行为会越来越多，这些店除了销售的目的更多是为了展示产品特质，提升用户体验。

　　开设实体店，导购是必要的且尤为重要，一位优秀的导购员不仅需要了解产品，更要了解顾客的心理。导购机器人能降低门店的人力成本，规范终端管理，同时还给顾客带来与以往不一样的导购体验。

　　太子哥哥的程总告诉记者：公司耗资千万，特别定制这批机器人导购员，2017年，太子哥哥会全面铺开线下实体店，进驻全国各大超市货架。更令人期待的是，将来，所有机器人导购员会形成一个“朋友圈”，他们之间可以进行交流，反馈自己所负责区域的销售情况、产品数量等。譬如A区域机器人导购员会反馈信息：今天红枣卖的特别好;B区导购员：我们这里花茶没多少货了........我可以坐在办公室里，随时点开他们的“朋友圈”了解我任何一个实体店的情况，哪怕是千里之外的北京我一样可以清楚了解到实时的信息。这个朋友圈的资料将会是我管理、了解所有线下实体货架最直接、最宝贵的资源。

　　据了解，“太子哥哥”机器人导购员自带4G移动数据，不受无线网的限制;能敏锐的自控电量，及时回自己的“座位”充电。

　　当人们都还在感慨美国机器人大片里的神奇历险时，机器人“Leon”“擎天柱”“大卫”却已经慢慢的渗透进了人们的生活。大数据时代下，智能化的革新越来越迅猛，服务机器人已不再是“遥不可及”的预想。