作为“双11”的发起者，天猫商城的“备战”情况广受关注。日前，天猫在香港正式启动今年“双11”方案，阿里巴巴集团首席执行官张勇介绍，天猫“双11”突出国际化和创新，具体将有以下特点：

　　“买全球”+“卖全球”。天猫将打通海内外，囊括全球9.8万商家、超1000万种好货，不仅消费者可以享受买遍全球的乐趣，品牌商家也可以轻松地“卖全球”。

　　“线上”+“线下”。天猫线上线下打通的店铺将超过100万家，涉及苏宁、银泰、TCL、优衣库、索非亚、GAP等国内外数千商家。

　　“大数据”+“个性化”。天猫将依托大数据，根据搜索、新闻源、愿望清单等信息，带来个性化的消费体验。

　　“娱乐”+“购物”。天猫将推出全球首个虚拟现实(VR)购物商场——Buy+频道。体验者只需移动视线，即可完成逛店、下单、支付的购物全过程。

　　京东商城日前也公布了今年“双11”促销方案，打出了“好物低价”“极致服务”“智能体验”的口号。今年将有超过10万个品牌参与京东“双11”促销季，其中超过70%的商品都是时下的热销款，超过50%是今年的新品。11月11日，分布在北京、上海、广州等城市的京东3C品类仓将进行联合提速，部分用户将享受到“双11”凌晨下单、上午送达的体验。京东无人配送车将首次开始送货试运营。

　　“双11”是购买高峰。为了获得更好的购物体验，避免合法权益受到侵害，中消协提出以下建议：

　　理性消费。“双11”前，可以对所需的物品进行简单列举、筛选，结合实际需求进行购买，避免盲目抢购，造成浪费。购买一些高价值耐用消费品时，可提前到实体店详细咨询或试用后再行决定。

　　提前咨询。“双11”期间，一些商家通过虚构高销量、好评价的假象，吸引消费者购物。因此，网上购物时，要尽量选择信誉度高且经常光顾的商家，通过正规渠道，选择有权威认证和保障措施的卖家。提前了解、咨询各大电商以及各店铺的“双11”活动承诺、活动规则、退换货流程以及售后处理等事项。

　　保留凭证。在签收快递前，务必当着快递员的面开箱检查，如果对商品的数量和质量有异议，可以拒签。在购物时，要注意留存好订货单、发货单、发票等购物凭证，便于维权;不可相信声称是客服人员发来的陌生网址链接和以各种理由要求转账的说辞，不要轻易将身份证和银行卡信息透露给别人，更不要将手机动态验证码告知他人。

　　《 人民日报 》( 2016年11月04日 18 版)